ICS 03.080.99 CCS A 12 2301 黑龙江省哈尔滨市 地方标准 DB2301/T 182—2024 家庭养老床位建设与服务基本规范 2024 - 11 - 19发布 2024 - 12 - 20实施 哈尔滨市市场监督管理局 发布 DB2301/T 182 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构 不承担识别专利的责任。 本文件由 哈尔滨市 民政局提出并归口。 本文件起草单位： 哈尔滨市标准化研究院 、哈尔滨市民政局 、哈尔滨市安康社会福利院 。 本文件主要起草人： 高祥涛、郑志宏、 刘美玲、刘扬、贺佳、杨烨、 张欣、徐佳玉 、刘卫东 、刘芮 含。 DB2301/T 182 —2024 1 家庭养老床位建设与服务基本规范 1 范围 本文件规定了家庭养老床位建设 与服务的总体原则、服务机构、服务流程、服务内容、 服务评价与 改进。 本文件适用于家庭养老床位 的建设与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB/T 42195 老年人能力评估规范 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 MZ/T 168 养老机构老年人健康档案管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭养老床位 依托有资质的养老服务机构，将 专业照护 服务延伸至老年人家中，使老年人居家享受 专业照护服务 的养老模式。 注： 养老服务机构包括养老机构和居家社区养老服务组织等。 4 总体原则 坚持政府引导、市场运作、普惠适用的原则。 4.1 根据每位老年人个性化需求确定其适老化改造 项目、智能化设备的配置 与服务内容。 4.2 充分整合服务资源，引导社会力量参与家庭养老床位服务。 4.3 5 服务机构 基本要求 5.1 5.1.1 应依法登记并具备相应服务资质 。 5.1.2 应具有与业务范围相适应的服务场所 、设备设施、信息化系统和 服务人员 等。 DB2301/T 182 —2024 2 5.1.3 应设置相应的管理部门并明确家庭养老床位工作的专（兼）职 负责人。 管理要求 5.2 5.2.1 制度建设 5.2.1.1 应建立服务制度，规范服务流程、服务要求、服务 评价与改进、投诉处理等。 5.2.1.2 应建立财务制度，明确各类开支项目，政府补贴、 慈善捐赠资金专款专用，有详细使用记录 。 5.2.1.3 应建立人事制度，规范员工招录、 业务、培训、监督、考核、健康体检、 奖惩、辞退等要求， 完善服务人员岗位工作职责 和操作规范。 5.2.1.4 应建立档案制度，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、记录、安全 风险告知书 、服务档案和健康档案等 资料，并做好老年人资料的保密工作 。 5.2.1.5 应建立信息公示制度， 公示服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺、投诉电话 和投诉处 理程序。 5.2.1.6 应建立卫生防护制度，如个人防护、清洁消毒等。 5.2.1.7 应建立安全制度，如消防安全、安全防护、安全风险评估等制度。 5.2.2 信息化建设 5.2.2.1 计算机设备应 确保交换信息和数据的安全，配备防火墙并采取相应安全技术措施。 5.2.2.2 应遵循统一的业务、技术、数据标准，具备接入所在区养老服务信息平台的功能，实现与业 务主管部门系统之间的数据交互、业务协作。 5.2.3 风险防控 5.2.3.1 应制定突发事件应急预案，并组织演练。 5.2.3.2 应制定突发公共卫生事件防控方案，通过公告、电话、微信等多种方式向老年人及家属开展 科普宣教。发生公共卫生事件时，应依据公共卫生事件等级动态调整家庭养老床位服务要求，并及时报 告疾控及属地业务主管部门 。 人员要求 5.3 5.3.1 应配备满足家庭养老床位服务需要的人员，包括但不限于养老护理员、心理咨询师、康复治疗 师、社会工作者等，且相关人员符合行业要求并具备相应执业资格证书或 职业技能证书。 5.3.2 服务人员应持有有效期内的健康证明。 5.3.3 服务人员应 接受专项 培训，培训合格后上岗。 5.3.4 上门服务人员应掌握与老年人沟通技巧，热情周到、耐心细致、认真负责 ，应使用礼貌用语。 5.3.5 上门服务人员应着装统一，在指定位置佩戴工牌，工牌应有 服务机构 标志、所在部门、员工姓 名等信息，字体字号易于老年人识别。 6 服务流程 家庭养老床位 建设与服务流程见图 1。