ICS 03.220 CCS R 80 41 河南省 地方 标准 DB41/T 3077—2025 城市公共汽电车适老化服务指南 2025 - 12 - 26发布 2026 - 03 - 25实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 3077 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总则 ................................ ................................ ............... 2 5 场站设施 ................................ ................................ ........... 2 6 车辆设施 ................................ ................................ ........... 3 7 运营服务 ................................ ................................ ........... 4 8 信息服务 ................................ ................................ ........... 5 9 服务监督 ................................ ................................ ........... 5 附录A（资料性） 适老化设施配置 ................................ ....................... 7 附录B（资料性） 适老化服务准则 ................................ ....................... 8 附录C（资料性） 敬老服务用语 ................................ ......................... 9 附录D（资料性） 适老化服务质量检查项目 ................................ .............. 10 附录E（资料性） 老年乘客满意度调查表 ................................ ................ 13 附录F（资料性） 城市公共汽电车适老化服务评价指标体系 ................................ 14 参考文献 ................................ ................................ ............. 15 DB41/T 3077 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：河南省城乡建筑设计院有限公司、郑州大学、河南省公共交通协会、河南城建学 院、 郑州市公共交通集团有限公司、 河南空间交通运输研究院有限公司、 洛阳市公共交通集团有限公司、 安阳市公共交通集团有限公司、驻马店市公共交通有限公司、河南省建筑设计研究院有限公司。 本文件主要起草人：刘艳忠、严亚丹、饶明雷、翟菲菲、李雨霏、李文、孙攀旭、李爱增、洪贯中、 仝佩、陈志举、张洋洋、张靖思、焦帅阳、李志阳、王玉化、穆迎琴、李婧、姬雷、黄辉。 DB41/T 3077 —2025 1 城市公共汽电车适老化服务指南 1 范围 本文件提供了城市公共汽电车适老化服务的场站设施、车辆设施、运营服务、信息服务和服务监督 等方面的指导。 本文件适用于城市公共汽电车适老化设施新建、改造及运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13094 —2017 客车结构安全要求 GB 19260 低地板及低入口城市客车结构要求 GB/T 32852.2 城市客运术语 第2部分：公共汽电车 GB/T 44724 城市公共汽电车无障碍运营服务规范 GB/T 45117 —2024 术语工作 适老化 基本术语 GB/T 45158 城市公共设施 适老化设施服务要求与评价 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 CJJ/T 15 城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范 JT/T 999 城市公共汽电车应急处置基本操作规程 JT/T 1018 城市公共汽电车突发事件应急预案编制规范 JT/T 1076 道路运输车辆卫星定位系统车载视频终端技术要求 MZ/T 196 公共汽（电）车视障人士助乘系统技术规范 3 术语和定义 GB/T 32852.2 、GB/T 45117 —2024、GB 50763 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60周岁及以上的公民。 [来源: GB/T 45117 —2024，3.5] 3.2 城市公共汽电车适老化 对城市公共汽电车设施和服务进行改善或提升，提高其老年友好性，以满足老年人自主、安全、方 便地乘坐城市公共汽电车出行等需求的过程。 [来源: GB/T 45117 —2024，3.1，有修改 ] DB41/T 3077 —2025 2 4 总则 4.1 遵循安全、可靠、便捷、舒适、经济和前瞻性原则，持续优化城市公共汽电车适老化设施和服务。 4.2 城市公共汽电车场站宜充分考虑各类养老服务及配套设施，统筹场站功能、设施配置及适老化设 计，做好与道路交通系统以及其它交通方式的一体化衔接。 4.3 城市公共汽电车适老化运营车辆宜为低地板或低入口车辆，车辆设计宜符合 GB 19260 的规定。 4.4 推动老年友好型社会构建，积极开展敬老出行文化建设、老年人公交出行宣传引导等活动。 4.5 城市公共汽电车场站、车辆适老化设施配置参照附录 A执行。 4.6 除执行本文件外，仍须执行 城市公共汽电车行业和无障碍 相关规范。 5 场站设施 5.1 中途站 5.1.1 站台 5.1.1.1 老年乘客集中的站点，宜增加站台人均使用面积，高峰时段站台乘客人均使用面积不宜小于 0.7 m2。 5.1.1.2 站台高度宜与低地板、低入口公交车辆停靠相衔接。 5.1.1.3 站台地面保持防滑、平整、干燥；逢冰雪天气，临近登乘区域宜设置防滑铺垫设施。 5.1.1.4 站台设置于车道之间的分隔带时，平面过街进出站的人行横道两端宜设置缘石坡道，其设置 宜符合GB 55019 的规定，立体过街进出站的人行天桥及地道宜符合 GB 50763 的规定。 5.1.2 服务设施 5.1.2.1 候车亭的设置宜考虑以下方面： a) 按照 “应设尽设” 原则设置，在人行道较窄且道路拓宽条件受限时，可采用 “背向式”候车亭； b) 与亭内设施进行一体化设计，宜参照 CJJ/T 15 执行，不宜小于 3 m； c) 宜设置具有扶手和靠背的座椅，不宜采用金属材质，高度宜不低于 0.4 m且不高于 0.6 m，深 度不宜低于 0.4 m；没有候车亭的，可结合花坛、树池、台阶、草地等就近设置休憩设施；座 椅上宜设置“老年人优先”或“爱心座椅”标识； d) 宜设置夜间照明，可与候车亭或站牌一体化设置，照明设施宜参照 GB/T 45158 执行。 e) 有条件时候车亭可采用封闭或半封闭形式。 5.1.2.2 站牌设置宜满足以下原则： a) 宜与候车亭一体化设计，宜设置在站台前端。牌面与车行道成垂直角度的站牌，其侧边距路缘 石距离不宜小于 0.4 m；牌面与车行道平行的站牌，牌面距路缘石距离宜大于 0.6 m； b) 版面设计采用大字体、高对