ICS03.120.20 CCSA00DB21 辽宁省地方标准 DB21/T3603—2025 代替DB21/T3603—2022 “辽宁优品”评价通则 Generalprinciplefor“LiaoningSuperiorProduct” 2025-12-16发布 2026-01-16实施 辽宁省市场监督管理局发布DB21/T3603—2025 I前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB21/T3603—2022《“辽宁优品”认证通用要求》，与DB21/T3603—2022相比，除结 构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——将标题更改为《“辽宁优品”评价通则》； ——更改了“辽宁优品”的定义（见3.1，2022年版3.1），删除了“‘辽宁优品’标准”、“‘辽 宁优品’认证”、“‘辽宁优品’国际认证联盟”及‘组织’的定义（见2022年版3.2、3.3、3.4、 3.5）； ——更改了“基本原则”一章（见4，2022年版4）； ——删除了“认证流程”一章（见2022年版5）； ——增加了“评价方式”一章（见5）； ——删除了“认证申请”一章（见2022年版6）； ——更改了“组织评价”一章（见6，2022年版7）； ——增加了“现场评价主要指标”一章（见7）； ——删除了“产品或服务认证”一章（见2022年版8）； ——增加了“评价实施和评价意见”一章（见8）； ——删除了“证书和标志”一章（见2022年版9）； ——删除了“监督管理”一章（见2022年版10）； ——删除了附录A（见2022年版附录A）； ——增加了参考文献（见参考文献）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省市场监督管理局、辽宁省品牌建设促进会。 本文件主要起草人：王雪、刘洋、郑怀海、李一峰、姜洋海、夏海防、苏恩祈、文武、冯飞、杨丹、 洪伟、张晓璐、韩燕妮、李昂、邢立国、张博乔。 本文件于2022年首次发布，本次为第一次修订。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省市场监督管理局（沈阳市皇姑区崇山中路55号），联系电话：（024） 96315—1—3512。 文件起草单位通讯地址：辽宁省标准化研究院（沈阳市和平区永安北路8号），联系电话： 024-23883230。DB21/T3603—2025 1“辽宁优品”评价通则 1范围 本文件规定了“辽宁优品”评价通则的评价原则、评价方式、资质评价主要指标、现场评价主要指 标、评价实施与评价意见等内容。 本文件适用于“辽宁优品”评价活动，也可用于“辽宁优品”培育及经营主体的自我评价活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19001质量管理体系要求 GB/T24001环境管理体系要求及使用指南 GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 辽宁优品liaoningsuperiorproduct 辽宁省内的经营主体在创新、标准、品质、服务、信誉和认可等方面具有行业引领性，且优势明显、 特色显著、资源禀赋好、市场认可度高，通过综合评价能够代表高标准、高质量的产品和服务。 注：“辽宁优品”涵盖农业品牌、工业品牌、服务业品牌、区域品牌的产品和服务。 4评价原则 坚持科学严谨、实事求是、公平公正的评价原则。 5评价方式 5.1“辽宁优品”评价包括资质评价和现场评价，由评价专家组综合打分评价。评价专家组由不少于 3名专家组成，实行组长负责制。专家要求如下： ——资质评价专家选取原则上在品牌建设、质量管理、标准化等领域，具有较强理论知识和丰富实 践经验； ——现场评价专家选取原则上在质量管理、检验检测、认证认可等领域具有相关产品（服务）专业 知识，且工厂检查实践经验丰富。DB21/T3603—2025 25.2资质评价重点从创新驱动、标准先进、品质卓越、服务优质、信誉过硬、社会公认六个维度对经 营主体进行综合评价。 5.3现场评价重点对经营主体生产产品、提供服务在质量管理、过程控制、产品（服务）质量和绩效 结果等方面能力进行综合评价。 6资质评价主要指标 6.1创新驱动 6.1.1创新战略 制定创新战略并组织实施。 6.1.2创新保障及投入 6.1.2.1拥有实施创新所需的保障条件，具体如下： ——产品类具有省级及以上重点实验室、技术（研究）中心、产学研联合创新项目，创新相关的人 员、管理制度、奖励政策等； ——服务类具有创新相关的人员、管理制度、奖励政策等。 6.1.2.2产品研发/服务创新投入占销售收入比例高于同行业平均水平，且比例逐年提高，公益性经营 主体每年按照规划有固定的创新经费投入。 6.1.3创新成果 具有自主开发知识产权的创新能力，具体如下： ——产品类在产品的设计、研发和制造等关键环节取得的自主知识产权和核心技术成果或先进性的 服务模式，具有较高水平的科技成果转化或先进服务模式应用能力，取得与产品实际使用的关 键、核心技术有关的专利，政府科技奖等； ——服务类具有先进服务模式应用能力，在服务设计、提供等关键活动中取得的自主知识产权和学 术成果，包括但不限于科研项目、著作、科普读物、教材、专利、科技奖等。 6.1.4创新推广 对创新成果进行应用和推广，具体如下： ——产品类采用新技术、新工艺或新材料研制和开发出新产品，以及新产品获得政府、专业机构的 认定； ——服务类采用新媒体等设计出新的服务模式，服务模式和特色在同行业内具有示范性或引领性。 6.2标准先进 6.2.1标准公开 产品/服务执行标准应在企业标准公共信息服务平台上自我声明公开。 6.2.2标准水平 产品/服务执行标准中关键性指标处于国际先进、国内领先水平或填补国内外空白。 6.2.3标准化成果DB21/T3603—2025 3包括但不限于：主导或参与本领域国家、行业、地方、团体标准制修订，开展标准化试点示范创建， 开展企业标准化良好行为评价，建立首席标准官制度，承担标准化技术委员会秘书处或担任其成员，参 与国际标准化活动，以及获得标准化领域奖项等。 6.3品质卓越 6.3.1质量基础 按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001要求建立和实施科学的管理体系，还建立其他相关的 标准体系及管理体系。 6.3.2管理水平 6.3.2.1导入卓越绩效管理模式，或采用其他可证实的先进管理模式，建立首席质量管制度。 6.3.2.2建立并实施供应链溯源体系和质量追溯系统，具体如下： ——产品类建立并实施产品标识和质量追溯系统和/或供应链溯源系统； ——服务类建立并实施服务场所标识、服务流程和重要服务环节质量追溯系统。 6.3.3质量水平 6.3.3.1产品/服务质量水平及关键技术指标位居国内同行业领先水平，或具有显著优势。 6.3.3.2产品/服务通过相关认证，产品类包括但不限于有机认证、绿色认证、地理标志产品等；服务 类通过服务认证等。 6.4服务优质 6.4.1服务资源 建立专门服务机构，合理设置岗位和明确职能，提供服务基础条件，具体如下： ——产品类提供服务人员、服务设施、服务网点等； ——服务类有良好的服务场所及安全、卫生、环保的服务环境，根据服务功能配备必要的服务设施 和用品、服务人员、服务项目等。 6.4.2服务规范 6.4.2.1服务的各项活动和流程应制定服务规范，并有效实施。 6.4.2.2服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性等指标居于同行业领先水平。 6.4.3服务保障 6.4.3.1建立并组织实施顾客关系管理系统。 6.4.3.2应提供和保障服务所需资源，保障和增强服务能力，具体如下： ——产品类具有投保产品责任险或其他机制，建立不合格品控制、缺陷产品管理等制度，并有效实 施； ——服务类建立公共安全、信息安全等机制。 6.4.4服务改进 开展顾客满意度测评或调查，持续改进和提升服务水平。 6.5信誉过硬DB21/T3603—2025 46.5.1荣誉称号 获得政府荣誉、称号或奖励，具体如下： ——产品类，包括但不限于质量奖、专精特新、雏鹰、瞪羚、独角兽、老字号、名优特新等； ——服务类，包括但不限于质量奖、老字号、非物质文化遗产、5A级景区等。 6.5.2社会信用 诚实守信，注重信用体系建设，有较高信用水平，可提供具有资质的信用服务机构出具的信用等级 证明。 6.5.3绿色发展 在产品/服务的设计、实现、售后等环节建立行业领先的节能减排、绿色发展、环保、安全生产等 指标体系和管理制度，并组织实施。 6.5.4社会责任 6.5.4.1履行社会责任，每年发布社会责任报告，并接受社会监督。 6.5.4.2参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。 6.5.4.3建立和实施员工合法权益保护制度，不断提升员工满意度。 6.6社会公认 6.6.1品牌战略 开展品牌管理工作，制定品牌发展战略及实施计划，涵盖质量、服务、营销等相关领域，提供相应 的资源投入和保障。 6.6.2品牌维护 开展品牌保护、形象维护等品牌管理措施。 6.6.3品牌声誉 6.6.3.1品牌建设