ICS 03.080.30 CCS CCFA O8111 中国连锁经营 团体 标准 T/CCFAGS 053—2024 汽车后市场连锁门店店长岗位要求 Qualification requirement for Automotive Aftermarket Chain Store Manager 2024 - 10 - 24发布 2024 - 10 - 24实施 中国连锁经营协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CCFAGS 053 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 任职能力要求 ................................ ................................ ....... 1 基本职业素养要求 ................................ ............................... 2 通用领导能力要求 ................................ ............................... 2 专业能力素质要求 ................................ ............................... 2 5 岗位职能 ................................ ................................ ........... 3 销售管理 ................................ ................................ ....... 3 客户关系与服务管理 ................................ ............................. 3 人员管理 ................................ ................................ ....... 4 环境管理 ................................ ................................ ....... 4 资产资金与费用管理 ................................ ............................. 5 日常基础工作管理 ................................ ............................... 5 附录A（资料性） 汽车后市场连锁门店店长胜任力模型 ................................ ..... 1 全国团体标准信息平台 T/CCFAGS 053 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国连锁经营协会汽车后市场专业委员会提出。 本文件由中国连锁经营协会归口。 本文件起草单位：中国连锁经营协会、普华永道管理咨询（上海）有限公司、上海加策商务咨询有 限公司、杭州天猫车站科技有限公司、杭州小拇指汽车科技服务有限公司、北京汽广行信息技术有限公 司、上海阑途信息技术有限公司、博世汽车技术服务（北京）有限公司、中石化易捷销售有限公司、统 一石油化工有限公司 本文件主要起草人：郭玉金、张静、龚小北、黄家祺、周刚、陈雪生、陈章赛、黎召红、侯雪、吴 先恺、周玲、周勇、郑书娴、王敦富、张义波、雷续红 全国团体标准信息平台 T/CCFAGS 053 —2024 1 汽车后市场连锁门店店长岗位要求 1 范围 本文件规定了汽车后市场连锁门店店长应统一具备的职业素质、胜任力要求及评价标准。 本文件适用于维修保养、洗车美容、汽配供应链、品牌特许等国内汽车后市场业态企业连锁门店店 长的选拔与培养、能力提升、考核与评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 SB/T 10465 连锁经营术语 T/CCFAGS 029 汽车后市场连锁业态分类 3 术语和定义 GB/T 18106 -2021、SB/T 10465 -2008界定的术语和定义适用于本文件。 为了便于使用，以下重复列出 了GB/T 18106 -2021、SB/T 10465 -2008中的某些术语和定义。 汽车后市场行业 automotive aftermarket industry 除新车制造和销售以外，以向消费者销售汽车相关产品或服务为主的行业。 [T/CCFAGS 029 -2021，定义3.1] 连锁经营 chain operation 经营同类商品或服务 ，使用统一商号的若干店铺 ，在同一总部的管理下 ，采取统一采购或特许经营 等方式，实现规模效益的组织形式 。 [SB/T 10465 -2008，定义3.1] 连锁门店 chain store 经营同类商品或服务 ，使用统一商号的若干店铺 ，在同一总部的管理下 ，采取统一采购或特许经营 等方式经营的实体经营场所。 店长 chain store manager 经营连锁门店包括但不限于销售管理、采购管理、财务管理、人员管理、运营管理等具体工作的岗 位相关人员，对门店全部业务负责。包括但不限于职位为：店铺总经理、店铺经理、店铺主管等对同一 门店负全部责任之职位。 4 任职能力要求 全国团体标准信息平台